網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護(hù)的原則是什么

1、態(tài)度比事實(shí)更重要

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中，參與互聯(lián)網(wǎng)傳播的人容易受到信息傳播者的情緒鼓動。通常，他們更關(guān)注事情的真相，但事件帶來的情緒感受。在這個時候，如果公關(guān)處理者以負(fù)面的，對立的，高高在上的態(tài)度處理事件，肯定會惡化網(wǎng)民的情緒，造成更嚴(yán)重的后果。即使事實(shí)很難恢復(fù)，態(tài)度往往也會起到可喜的作用。因此，在處理公關(guān)事件時，我們必須保持友好和積極的態(tài)度。

2、轉(zhuǎn)移主題比應(yīng)對更好

一旦事件發(fā)生，將有無數(shù)網(wǎng)民和媒體通過事件遏制事件發(fā)生。無論我們怎么做，事件的負(fù)面影響都無法一次消除。這時，通過采取其他行動來吸引群眾的注意力，從而減少群眾對這個問題的關(guān)注無疑是明智的選擇。在其他議題引起熱議之后，公關(guān)的時間得到了解決，公關(guān)的南墩也大大減少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布言論具有低成本，傳播速度快，傳播范圍廣的特點(diǎn)。因此，公關(guān)人員首先需要理解的是，刪除是一種效率低下和費(fèi)力的一種手段。刪除的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能趕上發(fā)布和傳播的速度。這時，搜索引擎在網(wǎng)上搜索了互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)于該事件的關(guān)鍵詞，然后根據(jù)這些關(guān)鍵詞寫了大量的正面評論，然后廣泛傳播，使內(nèi)容覆蓋了網(wǎng)絡(luò)空間，從而達(dá)到了公關(guān)的目的。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有何利弊

1、利

（1）限制條件較少：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公關(guān)不再向傳統(tǒng)公關(guān)那樣，不受時間、地域的限制，可全天候隨時公布企業(yè)信息，更加具有及時性。

（2）便于公關(guān)活動的開展：可通過網(wǎng)絡(luò)隨時與企業(yè)、客戶、媒體三者之間進(jìn)行溝通，還可與用戶進(jìn)行實(shí)時互動，獲取都真實(shí)用戶的反饋與評價。

（3）擴(kuò)寬公關(guān)渠道：可根據(jù)每個行業(yè)不同的特點(diǎn)去選合適的渠道和形式，有利于提升網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果。

（4）人性化：企業(yè)在處理公關(guān)事件時，主動性更強(qiáng)，可以主動選擇和接受信息，不在局限于依靠媒體機(jī)構(gòu)。

2、弊

（1）網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，需要有專人進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)或軟件雙管齊下，全天候監(jiān)控，方能不漏掉任何一條信息。

（2）企業(yè)行為被無限放大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公關(guān)爆發(fā)的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)時代。