法務(wù)人員催收十大話術(shù)

1、X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多，對信用也不好，建議你快點處理還款。

2、XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機聯(lián)系也沒有聯(lián)系上所以才打到您這里。

3、X先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢，這不得不讓我們質(zhì)疑你說話的真實性，我們已經(jīng)給了足夠的時間和理解了，請你給出一個具體還款時間。

4、X先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢，處理一下還款。

5、李經(jīng)理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時間，年底前公司準備資金都要回籠，最需要用錢了，您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結(jié)，好嗎?

6、我們是法務(wù)部，馬上要安排起su了，現(xiàn)在對你進行訴前調(diào)查，問你一些問題。不說是吧，不說我就紀錄你拒絕配合我們調(diào)查，情況不明，我們將安排工作人員對你的家族及公司進行實際走訪與調(diào)查？

7、我致電給你不是和你商量你怎么還的，我是為了核實你是不是惡意欺詐進行的調(diào)查，若不配合，我司將以欺詐向?qū)δ氵M行訴訟。

8、你們的地址在哪？我要上門當面和你們談XX先生/小姐，電話里面和當面談是一樣的，就算你現(xiàn)在提出還款方案，我們也一樣要報到卡中心，卡中心同意后我們才能做出答復(fù)。

9、你好，我是xxx的客服人員，請問你是xxx的xxx？關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉借款。

10、要起su你，已經(jīng)整理好材料要上報了，24小時內(nèi)還款撤訴。你已涉嫌惡意逃避，不回電就立案，案前調(diào)解撤訴回電。你長期惡意拖欠，將上傳失信人黑名單，申請對你限zhi出行限zhi子女上學(xué)。

法務(wù)人員說話技巧

1、明確溝通目的

在企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境中，法務(wù)總是會就某事向公司高層匯報，或通知職能部門負責(zé)人或下屬，對前次溝通做出回應(yīng)，獲得一個決定或要求采取一個行動。如一份關(guān)于解雇某員工的法律報告，其目的可能包括：證明該解雇的合法性或非法性;如果涉嫌非法解雇或存在程序上的瑕疵，那么應(yīng)出具解決辦法，解釋法律法規(guī)和相關(guān)司法案例。

2、明確受眾

要溝通的內(nèi)部客戶的職位和對其的了解程度，決定法務(wù)會采取的溝通風(fēng)格。如在向CEO口頭匯報某合同進展情況時，法務(wù)應(yīng)盡量采取簡明扼要的語音，并將相關(guān)的法律術(shù)語用CEO能明白的語言進行轉(zhuǎn)換表述。在和法務(wù)人員討論案件時，應(yīng)強調(diào)法言法語，直接陳述案件的爭議焦點與證據(jù)鏈的組織等專業(yè)問題。

3、在明確了為什么要溝通和與誰溝通之后，就需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結(jié)構(gòu)

組織法律事實的模式有三種，即法律要素模式、時間模式、故事模式。法務(wù)要傳達一份關(guān)于某商業(yè)項目是否合規(guī)的法律建議，可以這三種方式的一種來組織材料，并以簡潔的語言表達出來。

4、選擇傳遞信息的風(fēng)格

風(fēng)格是由所使用的詞匯、組織句子的方法和語氣共同決定的。詞匯的使用是個人的習(xí)慣。法務(wù)的用詞一定要明確、清晰、不拖沓，應(yīng)考慮受眾和他們對這些詞語的熟悉程度，盡量避免使用行話。當然，為更精準地表達法律意見，使之看上去有法律味，必要時可借助一些法律專業(yè)詞匯。溝通的語氣決定了溝通的效果。法務(wù)的語氣，應(yīng)視溝通場景而定，但總體上應(yīng)體現(xiàn)出友好、謙虛、謹慎、清晰的語氣。

法務(wù)溝通的場景與技巧

溝通是分場景的。不同的場景，其溝通原則可以保持一致，但溝通技巧卻會大不一樣。法務(wù)面臨的正式溝通場景，最為常見的是會議、會見和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業(yè)決策層組織的項目評審會、投資部門發(fā)起的項目盡職調(diào)查會及項目交易方案討論會、采購部門發(fā)起的評標會等等。

會議可以是面對面的方式進行，也可以視頻電話方式進行。會議的優(yōu)點是能夠進行信息充分交流并能迅速作出反應(yīng)，但如缺乏良好的會議組織和會議討論安排，會議也會出現(xiàn)“會而不議”的情況。會議的主題決定了法務(wù)參與會議時的角色。法務(wù)對于會議的發(fā)言，應(yīng)緊扣主題，表達明確，給出解決方案，而不能僅僅提問題。

2、會見

會見，是法務(wù)經(jīng)常遇到的溝通場景。

如在評估下級客戶——某個法務(wù)人員的工作績效并與之進行談話時，可稱為評價性會見。法務(wù)應(yīng)保持客觀，既不偏向于被會見人也不特別挑剔。語氣要適應(yīng)會見環(huán)境。如果被評價人——該下屬員工確實表現(xiàn)不佳，那么應(yīng)該用一種堅決且有理有據(jù)的語氣。法務(wù)可提出建設(shè)性建議，并告訴該法務(wù)應(yīng)如何改進工作。

另外一種會見是法務(wù)必須處理企業(yè)內(nèi)部客戶不滿意時的投訴。在客戶感到失望甚至氣憤時，如采購人員對法務(wù)人員堅持對采購合同中付款方式的修改不理解，認為這是商務(wù)條款，法務(wù)不應(yīng)涉入其中，而投訴到法務(wù)。這對法務(wù)是種挑戰(zhàn)。處理突發(fā)的投訴非常麻煩。法務(wù)應(yīng)盡快消解客戶的憤怒，使用溝通技巧讓客戶冷靜，同時自己保持客觀和冷靜，并要試圖真正地幫助客戶，才能應(yīng)對好局面。

3、談判

談判，其實也是一種以達成雙方都可接受的協(xié)議為目的的會見。

法務(wù)進行內(nèi)部談判的目的大多數(shù)是說服和建議。這里所說的談判不是與企業(yè)外部人員，如合作伙伴、競爭對手的談判，而是法務(wù)與內(nèi)部客戶的一種溝通方式。談判的結(jié)果必須是對整個企業(yè)有利的，以雙贏為目的。談判風(fēng)格趨向于主動提出建議、提供信息的方式，采取“溫和”的態(tài)度。