一、基本排隊(duì)規(guī)則

先到先服務(wù)：按照患者掛號(hào)的時(shí)間順序進(jìn)行排隊(duì)，先掛號(hào)的患者排在隊(duì)列前面，先被叫號(hào)就診。這是最基本的規(guī)則，確保公平性，讓患者按照到達(dá)醫(yī)院并完成掛號(hào)的先后順序接受診療服務(wù)。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置：根據(jù)患者病情的緊急程度或特殊情況設(shè)定不同的優(yōu)先級(jí)。例如，急診患者通常具有最高優(yōu)先級(jí)，會(huì)優(yōu)先于普通門(mén)診患者叫號(hào)；對(duì)于一些患有嚴(yán)重疾病或行動(dòng)不便的患者，也可能給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)先照顧。

二、叫號(hào)規(guī)則

順序叫號(hào)： 醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)按照排隊(duì)隊(duì)列的順序依次叫號(hào)，每次呼叫一位患者到指定的診室就診。當(dāng)醫(yī)生完成當(dāng)前患者的診療后，點(diǎn)擊系統(tǒng)中的 “下一位” 按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫隊(duì)列中的下一位患者。

復(fù)診優(yōu)先：對(duì)于需要復(fù)診的患者，在掛號(hào)時(shí)會(huì)被標(biāo)記為復(fù)診類(lèi)型。在排隊(duì)叫號(hào)時(shí)，復(fù)診患者可能會(huì)享有一定的優(yōu)先度，通常會(huì)在同科室普通患者之前被叫號(hào)，以方便他們進(jìn)行后續(xù)的檢查、治療或咨詢(xún)。

過(guò)號(hào)處理：如果患者在叫號(hào)后未能及時(shí)到達(dá)診室，超過(guò)一定的規(guī)定時(shí)間（如 5-10 分鐘），系統(tǒng)會(huì)將其標(biāo)記為過(guò)號(hào)。過(guò)號(hào)患者通常需要重新排隊(duì)，但一般會(huì)在當(dāng)前正在就診的患者之后、新掛號(hào)患者之前被叫號(hào)，以體現(xiàn)對(duì)其之前排隊(duì)等待的尊重，同時(shí)也避免影響正常的就診秩序。

三、特殊情況處理規(guī)則

緊急插號(hào)：在診療過(guò)程中，如果遇到突發(fā)的緊急情況，如其他患者突然病情加重需要立即就醫(yī)，醫(yī)生或護(hù)士可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行緊急插號(hào)操作，將該緊急患者的信息插入到排隊(duì)隊(duì)列的前面，優(yōu)先叫號(hào)進(jìn)行救治。

醫(yī)生手動(dòng)調(diào)整：醫(yī)生根據(jù)實(shí)際診療情況，如遇到病情復(fù)雜需要較長(zhǎng)時(shí)間診斷的患者，或者發(fā)現(xiàn)后續(xù)患者中有需要特殊關(guān)注的情況，可以手動(dòng)調(diào)整叫號(hào)順序。例如，將病情較輕、預(yù)計(jì)診療時(shí)間較短的患者提前叫號(hào)，以便更合理地安排診療時(shí)間，提高整體效率。