一、直播帶貨售后誰(shuí)負(fù)責(zé)

1、商家責(zé)任

商家作為商品或服務(wù)的銷(xiāo)售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是直播帶貨售后責(zé)任的主要承擔(dān)者。根據(jù)合同相對(duì)性原則，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)與商家建立了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，因此商家應(yīng)對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)售后責(zé)任。如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨延遲、運(yùn)輸破損或需要退貨換貨等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行處理。

2、主播責(zé)任

主播在直播帶貨中的責(zé)任取決于其行為模式：

（1）職務(wù)行為：如果主播是MCN機(jī)構(gòu)或品牌自營(yíng)直播間的員工，與機(jī)構(gòu)或品牌方簽訂了勞動(dòng)或勞務(wù)合同，其帶貨行為屬于職務(wù)行為，此時(shí)主播個(gè)人不直接承擔(dān)售后責(zé)任，而是由其公司或機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

（2）廣告行為：主播與商家簽訂推廣服務(wù)合同，為商家提供推廣與宣傳服務(wù)，利用自身形象和影響力促成交易并獲得報(bào)酬。此時(shí)主播被視為廣告代言人、廣告發(fā)布者或廣告經(jīng)營(yíng)者。如果主播發(fā)布的廣告涉及虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，主播在特定情形下需承擔(dān)法律責(zé)任。這包括發(fā)布虛假?gòu)V告且不能提供廣告主信息時(shí)先行賠償，以及涉及生命健康的虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害時(shí)的連帶責(zé)任。

（3）經(jīng)營(yíng)行為：如果主播為自己生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品帶貨，即享有帶貨產(chǎn)品的所有權(quán)，則主播構(gòu)成廣告主，即商家經(jīng)營(yíng)者的角色。此時(shí)主播應(yīng)對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)售后責(zé)任。

3、平臺(tái)責(zé)任

平臺(tái)作為直播帶貨的提供方，也有責(zé)任確保直播內(nèi)容的合法性和商品的質(zhì)量。平臺(tái)應(yīng)建立有效的審核機(jī)制，對(duì)主播的資質(zhì)和直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，平臺(tái)應(yīng)采取必要措施予以制止，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的投訴和舉報(bào)。如果平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，但未采取必要措施，平臺(tái)將依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、直播帶貨售后服務(wù)不到位怎么投訴

1、向直播平臺(tái)投訴

大多數(shù)直播平臺(tái)都設(shè)有客服渠道或投訴入口。您可以在平臺(tái)的設(shè)置或幫助中心中找到客服聯(lián)系方式，或者進(jìn)入相關(guān)商家的個(gè)人主頁(yè)、訂單詳情頁(yè)，選擇“舉報(bào)/反饋”或“投訴”選項(xiàng)。在投訴時(shí)，詳細(xì)描述問(wèn)題并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、聊天記錄、支付憑證等。

2、撥打消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)

撥打消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)12315，并在號(hào)碼前加上商家所在地的區(qū)號(hào)。向工作人員說(shuō)明投訴內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)和商家信息。

3、利用在線(xiàn)投訴平臺(tái)

訪(fǎng)問(wèn)全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn），注冊(cè)并登錄賬號(hào)后，選擇“我要投訴”，填寫(xiě)相關(guān)信息和證據(jù)提交投訴。也可以使用其他在線(xiàn)投訴平臺(tái)，如消費(fèi)保、黑貓投訴等，按照平臺(tái)指引提交投訴。

4、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

聯(lián)系所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，說(shuō)明投訴內(nèi)容并提供相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將協(xié)助您進(jìn)行調(diào)解或提供法律支持。

三、直播帶貨如何處理售后問(wèn)題

1、加強(qiáng)售前準(zhǔn)備

直播帶貨的售后問(wèn)題很大程度上可以通過(guò)加強(qiáng)售前準(zhǔn)備來(lái)避免。首先，主播或銷(xiāo)售人員應(yīng)充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、規(guī)格、使用方法等，以便能夠準(zhǔn)確回答觀眾提出的問(wèn)題，并避免因信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致售后糾紛。其次，要確保所售商品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并充分展示產(chǎn)品，為觀眾提供真實(shí)、全面的購(gòu)買(mǎi)信息。這樣可以降低觀眾因?yàn)樯唐凡环A(yù)期而產(chǎn)生的售后需求。

2、建立完善的售后服務(wù)流程

（1）明確售后責(zé)任：直播帶貨平臺(tái)、主播以及相關(guān)銷(xiāo)售人員應(yīng)明確各自的售后責(zé)任，確保在售后處理過(guò)程中的溝通和協(xié)調(diào)。

（2）提供多種售后方式：為了方便觀眾，應(yīng)提供多種售后方式，包括在線(xiàn)退換貨申請(qǐng)、客服熱線(xiàn)咨詢(xún)、郵件聯(lián)系等，以滿(mǎn)足觀眾不同的需求和習(xí)慣。

3、加強(qiáng)售后溝通

（1）快速響應(yīng)：當(dāng)觀眾提出售后問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)給予回應(yīng)，以顯示對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和尊重?？梢酝ㄟ^(guò)直播平臺(tái)的即時(shí)消息功能、客服熱線(xiàn)等渠道及時(shí)與觀眾溝通，了解具體情況。

（2）耐心傾聽(tīng)：在售后溝通中，要耐心聽(tīng)取觀眾的訴求和問(wèn)題，并盡力解答和解決。理解觀眾的不滿(mǎn)和需求，并積極提供合理的解決方案，以維護(hù)觀眾的權(quán)益。

（3）及時(shí)處理：一旦發(fā)現(xiàn)觀眾提出的售后問(wèn)題屬實(shí)，要及時(shí)處理，可通過(guò)免費(fèi)退換貨、補(bǔ)償或其他方式，使觀眾滿(mǎn)意解決問(wèn)題。同時(shí)，記錄和分析售后問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

4、完善售后保障措施

（1）有償退換貨政策：在售后保障方面，可以建立有償退換貨政策，明確退換貨條件、期限等，以保證售后服務(wù)的規(guī)范性和可操作性。

（2）質(zhì)量保證期限：對(duì)于直播帶貨中的商品，可以設(shè)定一定的質(zhì)量保證期限，超出保證期限的售后問(wèn)題按照不同的情況進(jìn)行處理，以減少因時(shí)間問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。

5、加強(qiáng)售后監(jiān)管和評(píng)估

（1）監(jiān)控售后問(wèn)題：直播帶貨平臺(tái)應(yīng)建立售后問(wèn)題的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握售后問(wèn)題的情況，分析問(wèn)題的原因和趨勢(shì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。

（2）收集用戶(hù)反饋：通過(guò)定期收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，了解用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。