銷(xiāo)售瓷磚十大話(huà)術(shù)

1、銷(xiāo)售笑顏以對(duì)，客戶(hù)卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看

導(dǎo)購(gòu)員：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。你的房子在哪個(gè)位置？說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢！

2、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)帳，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處看看吧

導(dǎo)購(gòu)員：這位先生/女士，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)東西真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？

3、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而要離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員：您想再多看一看我可以理解，畢竟買(mǎi)一套這樣產(chǎn)品也好幾千塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您？您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面些……

4、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品性能，但顧客卻不是很愿意

導(dǎo)購(gòu)員：先生／女士，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣(mài)得非常好！我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)房間布置的要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。先生／女士，光我說(shuō)好不行，來(lái)，這邊有產(chǎn)品的樣板間，您過(guò)來(lái)看一下，還可以感受一下（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)和接觸、感受等）……

5、顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢

導(dǎo)購(gòu)員：先生／女士，你說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解 。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑與質(zhì)量取勝，所以我們決不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心。因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）……

6、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)：感覺(jué)你們這個(gè)品牌的產(chǎn)品有點(diǎn)少，可選擇性不大，沒(méi)啥好買(mǎi)的

導(dǎo)購(gòu)員：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨確實(shí)不多，不過(guò)件件都是同類(lèi)產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問(wèn)您比較喜歡這種現(xiàn)代輕奢風(fēng)格的還是簡(jiǎn)單中式風(fēng)格的……

7、顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的印象

導(dǎo)購(gòu)員：先生／女士，您真是非常有眼光，這款瓷磚是這個(gè)季度賣(mài)得最火的一款，每周都要送好幾趟貨呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品位相適合。來(lái)，這邊是我們的樣品間，請(qǐng)您仔細(xì)感受一下效果怎樣……（不等顧客回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客，并鼓勵(lì)顧客去感受和觸摸）

8、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)員招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

（1）導(dǎo)購(gòu)員：（對(duì)先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）先生／女士，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)……

（2）導(dǎo)購(gòu)員：（對(duì)來(lái)店多次看磚的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒休息，我先給您泡杯茶，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊……

（3）導(dǎo)購(gòu)員：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水，還是先去我們的樣板間看看呢？

9、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，啥也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走

導(dǎo)購(gòu)員：這位先生／女士，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問(wèn)是不是這幾個(gè)款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀，這是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好，您能告訴我真正想找的是怎樣的款式嗎？

10、導(dǎo)購(gòu)員介紹完產(chǎn)品后，顧客啥也沒(méi)說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員：先生／女士，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位，沒(méi)有了解您真實(shí)的想法。所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您告訴我您想要找啥樣的風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎？

銷(xiāo)售瓷磚的技巧和語(yǔ)言

1、熟悉瓷磚的種類(lèi)、優(yōu)缺點(diǎn)

瓷磚的種類(lèi)一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、?；u、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優(yōu)缺點(diǎn)等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對(duì)比，瓷磚的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如跟大理石對(duì)比，其價(jià)格較高性?xún)r(jià)比低，還需要定期養(yǎng)護(hù)非常麻煩；跟木地板對(duì)比，其遇水、遇潮濕容易發(fā)霉和變形等等。知道這些知識(shí)后，在面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，你就可以應(yīng)對(duì)自如，讓客戶(hù)覺(jué)得你是專(zhuān)業(yè)的！

2、了解每種瓷磚一般適合用在什么位置

要知道客廳、餐廳一般適合用拋釉磚、仿古磚；衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、廚房等有水的地方一般適合用防滑磚、耐磨磚等等。還有波打線(xiàn)、花磚、地花等等一般適合用在何處。當(dāng)然每種瓷磚位置也不是一成不變的，可能設(shè)計(jì)師做出大膽的構(gòu)想也會(huì)有，你只需要給出自己的建議即可。

3、熟悉現(xiàn)今家庭裝修流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格趨勢(shì)

了解現(xiàn)今家庭裝修流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格趨勢(shì)，你就可以結(jié)合瓷磚的款式、色調(diào)，適合在什么設(shè)計(jì)風(fēng)格里面使用。一般家庭裝修都會(huì)先出設(shè)計(jì)方案效果圖，再來(lái)選擇瓷磚，可以問(wèn)客戶(hù)拿效果圖來(lái)看看，結(jié)合效果圖的色調(diào)，就可以給客戶(hù)精準(zhǔn)的介紹。如果還沒(méi)有效果圖，那就根據(jù)客戶(hù)喜歡的色調(diào)來(lái)推薦瓷磚。

4、了解家庭裝修的各方面知識(shí)

瓷磚只是家庭裝修中使用的其中一種材料。你需要了解家庭裝修的工序和使用的材料，要知道裝修到那一工序需要鋪貼瓷磚了，告訴客戶(hù)瓷磚需要提前預(yù)定，如果瓷磚需要加工，則時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)些，以免拖了工期；還要了解瓷磚的鋪貼工藝，客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，可以給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。了解這些知識(shí)可以在接待客戶(hù)時(shí)，能夠有更多的話(huà)題來(lái)拉近彼此的距離感。

5、對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)、大方、耐心

接待客戶(hù)時(shí)要真誠(chéng)、大方有耐心，給對(duì)方一個(gè)好的印象。要把客戶(hù)當(dāng)作朋友對(duì)待，可以拉近彼此的距離感。面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)、談價(jià)格一定要有耐心，有些客戶(hù)對(duì)瓷磚什么都不懂，肯定就什么都會(huì)問(wèn)，這時(shí)就需要耐心解答；有些客戶(hù)談價(jià)格時(shí)會(huì)比較強(qiáng)勢(shì)，這時(shí)要給出自己的真誠(chéng)和誠(chéng)意，你可以再三的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能否給出更大的優(yōu)惠，大方地表示自己已經(jīng)給出最大的誠(chéng)意了。

6、學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)

學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)讓你平時(shí)在接待客戶(hù)時(shí)，知道客戶(hù)的心理需求，例如客戶(hù)對(duì)瓷磚那方面更關(guān)注呢？是瓷磚的價(jià)格？是瓷磚的款式？還是瓷磚的質(zhì)量呢？你就可以針對(duì)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)作出更詳細(xì)的介紹，解除客戶(hù)的顧慮。

瓷磚電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)大全

1、撥打電話(huà)之前應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備工作（包括心態(tài)、筆、紙、水杯、名單）。

2、撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

3、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤顧客時(shí)間。因?yàn)槟悴恢李櫩褪窃诤畏N情形下接的電話(huà)。顧客正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。

4、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

5、撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

6、打電話(huà)10秒鐘之內(nèi)要讓顧客明白你的這個(gè)電話(huà)能夠帶給顧客什么好處。

7、講話(huà)要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。

8、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

9、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

10、稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

11、特別節(jié)日要在電話(huà)過(guò)程中表達(dá)祝福之意。

12、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

14、告訴顧客自己的姓名、電話(huà)、店面地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

15、掛電話(huà)之前要說(shuō)上祝愿的話(huà)，要等顧客掛了電話(huà)之后我們才能掛。