電話要欠款該如何進(jìn)行溝通

1、禮貌

一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無法看到彼此的面部表情，請(qǐng)你更需要注意各種禮節(jié)。

2、音調(diào)變化

請(qǐng)不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請(qǐng)你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會(huì)大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。

3、聲調(diào)

人們?cè)谡務(wù)撜降淖h題時(shí)降低你的聲調(diào)，因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的聽眾更能集中注意力聆聽你的內(nèi)容、讓你說話時(shí)更顯得專業(yè)，同時(shí)能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽眾。

4、語氣

你的語氣會(huì)讓對(duì)方感受到你對(duì)他的真誠度、你對(duì)你自己的信心，以及你對(duì)你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。

5、發(fā)音

眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時(shí)，常常因?yàn)榘l(fā)音的不正確而導(dǎo)致對(duì)方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。

6、說話速度

如果一個(gè)人說話速度太快的時(shí)候，其他的人將只會(huì)注意這個(gè)人說話的速度有多快，卻不會(huì)注意這個(gè)人他想傳遞給對(duì)方的訊息是什么；然而如果你說話速度太慢，你可能會(huì)讓對(duì)方失去耐性，因?yàn)樗麜?huì)很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達(dá)到了。

7、清晰度

在你與對(duì)方通話時(shí)，請(qǐng)你不要邊吃東西邊說話，因?yàn)樵谧炖锖鴸|西說話，會(huì)讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他，同時(shí)也會(huì)影響你與對(duì)方溝通的效果。

電話催收技巧

1、確認(rèn)金額

打電話催賬之前，首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。

2、選對(duì)時(shí)間

絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。

3、選對(duì)日子

每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。

4、要找對(duì)人

一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。

5、要說對(duì)話

為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場(chǎng)白”要很講究才行；在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度；方式要“外柔內(nèi)剛”。

6、講究設(shè)備

在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一部電話的使用。

7、溝通良好

溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶。

8、學(xué)會(huì)閉嘴

沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開口，對(duì)方說話時(shí)要懂得保持沉默。

9、維護(hù)關(guān)系

如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來的重點(diǎn)客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心。