“國際消費者權益日” 是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。
1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。
2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。
3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。
4、打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。
5、參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。
6、成立消費者團體，確立消費者主權。
7、加強消費者國際團體及合作。
1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立。
1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現象，全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。
1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環(huán)境中生活工作的權利，一并成為全世界保護消費者權益工作的8條準則。
1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》，督促各國采取切實措施，維護消費者的利益。
1984年12月26日，中國消費者協(xié)會成立，中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
1991年3月15日，中央電視臺經濟部的編導們推出現場直播“3.15”國際消費者權益日消費者之友專題晚會。
2010年1月30日，中央電視臺經濟部開辦3·15晚會新浪官方微博。
2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會。
1、協(xié)商和解
消費者與經營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調解
消費者與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。
消費者投訴時應注意四點：
（1）消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理；
（2）是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據；
（3）是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益；
（4）是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。
3、行政申訴
消費者和經營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。
4、提請仲裁
雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
5、提起訴訟
消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
1、聚投訴
https://ts.21cn.com/
中央網信辦批準的互聯(lián)網新聞信息服務平臺，是目前網上最大的投訴網站，由21CN主辦的公益性消費投訴渠道，每過一段時期都會公布投訴量最高的事件或公司，對于有資質的網貸平臺，有一定的效果。
2、黑貓投訴
https://tousu.sina.com.cn/
新浪旗下消費者服務平臺，可以投訴各種類型的問題，目前發(fā)展速度很快，不過好像收錄的貸款平臺比較少，大家可以根據自己的情況提交投訴，會有一定的作用。
3、全國12315互聯(lián)網平臺
http://www.12315.cn/
315投訴的方式也有在跟隨時代發(fā)展在進步，從一開始的12315電話投訴，到2017年新增的網站投訴，再到2020年12315互聯(lián)網平臺的上線，315投訴的方式已囊括電話、官網、App、公眾號和小程序。但由于投訴事件頻發(fā)，315不能夠及時處理情況等因素，消費者也會選擇其他投訴途徑進行消費權益維護。如果是面臨暴力催收，網絡交易糾紛、網購假冒偽劣產品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產品和服務的財產安全、版權等問題的投訴都可以受理。
4、消費者質量投訴平臺-中國網
http://315.auto.china.com.cn/
投訴平臺由中國網主辦，是國家市場監(jiān)督管理總局汽車缺陷線索的協(xié)作單位，投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產品召回信息管理中心，平臺致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費者權益。中國網是國務院新聞辦公室領導，中國外文局管理的國家重點新聞網站。
5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心
專門受理電話轟炸、短信騷擾、爆通訊錄等情況，可以把要投訴的電話號碼提交上去，以后不會再接到這個號碼的來電。
6、銀監(jiān)會
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
如果是銀行金融機構的暴力催收，可以嘗試寄快遞去投訴，因為電話是打不通的，把投訴詳情、個人身份證復印件、寫清楚地址姓名電話，寄到北京市西城區(qū)金融大街甲15號，銀監(jiān)會信訪辦收，郵編：100033
7、國家郵政局申訴網站
http://sswz.spb.gov.cn/
它號稱快遞公司最怕被人在上面投訴的網站。
網購當然離不開各種物流快遞，當我們的東西發(fā)生損毀、丟件時，并不是每一個快遞站點都會盡職盡責；直接找客服處理進度會加快，但未必會給出穩(wěn)妥的處理方案。如果你覺得這事兒沒必要打官司，但對他們的處理有異議的時候，就上國家郵政局網站申訴吧。
1、投訴要及時
消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是
消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協(xié)商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法
投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關法律、法規(guī)。因而，消費者要學習有關法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備
投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業(yè)證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。
5、證據要確鑿
（1）提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發(fā)生，才能獲得賠償。
（2）提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。
6、投訴材料清楚
投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。
1997年：講誠信反欺詐
1998年：為了農村消費者
1999年：安全健康消費
2000年：明明白白消費
2001年：綠色消費
2002年：科學消費
2003年：營造放心消費環(huán)境
2004年：誠信·維權
2005年：健康·維權
2006年：消費與環(huán)境
2007年：消費和諧
2008年：消費與責任
2009年：消費與發(fā)展
2010年：消費與服務
2011年：為消費者提供公平的金融服務
2012年：消費與安全
2013年：讓消費者更有力量
2014年：新消法 新權益 新責任
2015年：攜手共治 暢享消費
2016年：新消費 我做主
2017年：網絡誠信消費無憂
2018年：品質消費 美好生活
2019年：信用讓消費更放心
2020年：凝聚你我力量
2021年：守護安全 暢通消費
2022年：共促消費公平
2023年：提振消費信心
2024年：激發(fā)消費活力
