互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)是什么
1、性?xún)r(jià)比高
對(duì)有一定消費(fèi)層次的裝修用戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是首先考慮的因素，但性?xún)r(jià)比大部人還是看重的，就像土豪也會(huì)為幾百元買(mǎi)個(gè)普通馬桶刷咬牙切齒一樣。而互聯(lián)網(wǎng)裝修價(jià)格更低，性?xún)r(jià)比更高，這一點(diǎn)兒淋漓盡致，不管是599元/平米，還是699元/平米的報(bào)價(jià)，都低于市場(chǎng)1500元/平米的一般行情價(jià)。
2、透明化
讓裝修變得透明、簡(jiǎn)單。家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，信息缺失，透明度差，用戶(hù)非專(zhuān)業(yè)，需求不清，有選擇障礙；且家裝行業(yè)不規(guī)范，貓膩陷阱多，價(jià)格不透明，用戶(hù)真假辨別；還有店面人員素質(zhì)層次不齊，服務(wù)意識(shí)差，建材家具送貨延遲，用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)差，裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力還鬧心。而互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了讓信息足夠透明，讓裝修變成簡(jiǎn)單的一站式整包裝修產(chǎn)品，解決了用戶(hù)對(duì)裝修一切想象的痛點(diǎn)。
3、去中間化
互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)于傳統(tǒng) 家裝行業(yè)的入侵，本質(zhì)上是打破從品牌商到施工隊(duì)，到中介再到裝修客戶(hù)的冗長(zhǎng)鏈條。家裝企業(yè)內(nèi)部及外部的中間層將越來(lái)越少甚至消失。設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理將沒(méi)回扣可吃，大批經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)出局。
4、便捷性
消費(fèi)者不需要再去跑建材市場(chǎng)和建材連鎖超市，直接可以網(wǎng)上選擇裝修套餐。除了搜索有哪些裝修公司、建材家具品牌可選之外，用戶(hù)還可以利用APP監(jiān)控代替現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工。
5、工期更短
45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動(dòng)輒2個(gè)月的工期，對(duì)忙碌的消費(fèi)者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期更加具有吸引力。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的劣勢(shì)
1、無(wú)法提供個(gè)性化服務(wù)
目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)中，一部分是整合了諸多的裝修公司，一部分是自己有設(shè)計(jì)師，自己養(yǎng)工人。但無(wú)論是哪一種模式，面對(duì)著大量的客戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝最好并唯一的辦法是提供套餐式服務(wù)，譬如399元/平米、688元/平米等，并對(duì)其中的流程、材料等做出標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定。
然而，在裝修用戶(hù)里，選擇整包所占比例二三成，又能完全接受標(biāo)準(zhǔn)化套餐的只有5%，絕大多數(shù)業(yè)主都會(huì)傾向按自己的想法來(lái)開(kāi)展個(gè)性化裝修，而要滿(mǎn)足業(yè)主的差異化、個(gè)性化的裝修需求，顯然互聯(lián)網(wǎng)家裝是很難逐一實(shí)現(xiàn)的，而按需定制則恰恰是傳統(tǒng)家裝的強(qiáng)項(xiàng)。
2、縮短工期導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)
除了超低的價(jià)格之外，超短的裝修周期也是各大家裝品牌的一大賣(mài)點(diǎn)。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動(dòng)輒3個(gè)月的工期，縮短工期聽(tīng)起來(lái)也很有競(jìng)爭(zhēng)力，但實(shí)際上工期的縮短也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)家裝控制成本的一種方法。
但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，超短工期都是建立在所有方案都能完全執(zhí)行，并且裝修過(guò)程中任何環(huán)節(jié)零出錯(cuò)的假設(shè)之上。但零出錯(cuò)零返工零修改的案例基本只是個(gè)理想狀態(tài)，出現(xiàn)返工或者方案修改那是最最普遍的情況，如果拖延工期，糾紛自然不可避免。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間使性狀達(dá)到完美，一味追求短工期，期間是否會(huì)有偷工減料或是細(xì)節(jié)照顧不周進(jìn)而引發(fā)售后糾紛。
比如為了趕進(jìn)度，工人在墻面還沒(méi)干透的情況下就繼續(xù)施工了，很多工程做得十分粗糙，很多細(xì)節(jié)和邊邊角角照顧不周等......而傳統(tǒng)家裝卻能很好解決問(wèn)題，在裝修結(jié)束一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，很多傳統(tǒng)家裝公司乃至工長(zhǎng)也會(huì)回來(lái)幫助業(yè)主解決。
3、客戶(hù)體驗(yàn)差，售后無(wú)保障
互聯(lián)網(wǎng)家裝的營(yíng)銷(xiāo)方式?jīng)Q定了他們對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售是大流量式的，很難有相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)量控制。而短時(shí)間內(nèi)聚焦的用戶(hù)數(shù)量眾多，在互聯(lián)網(wǎng)家裝后續(xù)服務(wù)很難跟上的情況下，就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量打折，客戶(hù)體驗(yàn)較差的問(wèn)題。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝的初衷是用一站式服務(wù)、省去中間環(huán)節(jié)為最多的用戶(hù)提供利益，但由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈涉及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多要素，鏈條過(guò)長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)過(guò)多，這些都需要人力來(lái)提供細(xì)致的服務(wù)。然而當(dāng)短時(shí)間用戶(hù)量過(guò)大時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝乃至?xí)扇≡俜职姆绞絹?lái)提供服務(wù)，就會(huì)發(fā)生裝修隊(duì)伍臨時(shí)拼湊、施工品質(zhì)難保證、用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅下降等一系列問(wèn)題。
