渤海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“渤海人壽”）成立于2014年12月，是總部落戶天津自貿(mào)區(qū)的人身險公司。渤海人壽主要股東由渤海租賃股份有限公司、天津天保控股有限公司等現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)成，公司注冊資本金130億元，主要經(jīng)營：普通型保險，包括人壽保險和年金保險；健康保險；意外傷害保險；分紅型保險；萬能型保險等人身險業(yè)務(wù)。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代“以人為本”的商業(yè)理念與變革潮流，渤海人壽成立伊始即以“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向，堅持以保險科技創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)升級，聚焦保險保障職能的落實，持續(xù)構(gòu)建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現(xiàn)代保險服務(wù)體系，并將持續(xù)通過智能服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資源互聯(lián)，形成具有渤海人壽特色的保險生態(tài)圈，構(gòu)建客戶多方位的品質(zhì)生活藍(lán)圖。

近年來，渤海人壽依托生物識別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智核問卷、智能語音、OCR識別等先進科技與保險服務(wù)場景有機融合，已陸續(xù)推出“渤海保唄”服務(wù)平臺、官微服務(wù)公眾號、在線理賠、在線人核、智慧回訪等現(xiàn)代服務(wù)項目，極大地提升了客戶的服務(wù)感受。其中2020年智慧客服項目落地，在線客服機器人、語音外呼機器人和質(zhì)檢機器人三大模塊協(xié)同運營，為客戶提供7*24小時不間斷的自助咨詢服務(wù)、機器人首訪外呼及全量回訪質(zhì)控服務(wù)。輔助自動化在線回訪功能推動運營服務(wù)向智能化+電子化服務(wù)模式穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。在智能化技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化趨勢下，未來將進一步豐富和提升客戶服務(wù)體驗。