一、怎樣快速提高解決問題能力？

對(duì)付“混淆問題與現(xiàn)象”、“混淆問題與目標(biāo)”兩大毛病，最好的方法就是3W（what/why/how）法。

1、What-界定問題，搞清楚問題到底是什么？

2、Why-分析問題，結(jié)構(gòu)化分析問題的本質(zhì)原因是什么？

3、How-解決問題，應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向思維怎么解決？

二、應(yīng)用3W法

1、比如銷售總監(jiān)被董事長(zhǎng)質(zhì)問為什么一年都沒有開單？

1）What-“一年沒有開單”是現(xiàn)象，董事長(zhǎng)問的問題應(yīng)該是“怎樣把產(chǎn)品賣出去”？

2）Why-產(chǎn)品賣不出去的原因可以分為公司內(nèi)部原因和外部原因，假設(shè)是公司外部原因，那么董事長(zhǎng)只要說為什么別的公司同類產(chǎn)品可以賣出去就反駁了這個(gè)原因；假設(shè)是公司內(nèi)部原因，那么要分是公司品牌知名度低、還是銷售員能力不行、還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠。分析原因的過程是最復(fù)雜卻是解決問題最有效的途徑，因?yàn)檎业搅吮举|(zhì)原因，問題就迎面而解。

3）How-假設(shè)通過結(jié)構(gòu)化一步步分析的具體原因是：公司產(chǎn)品線太多，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員不能很好地支撐所有產(chǎn)品線，導(dǎo)致產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力差客戶滿意度低，那么解決方法就是明確品牌定位，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，提升用戶體驗(yàn)感，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大家不難發(fā)現(xiàn)，3W法里最重要的是前面兩個(gè)W，一個(gè)是界定問題，一個(gè)是分析問題，這兩步做好了解決方案自然就有了。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決問題最基礎(chǔ)的一步。

什么是問題？“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果（比如銷售額降低）（稱為R1，即現(xiàn)狀，Undesired Results），想得到其他結(jié)果（比如銷售額增長(zhǎng)）（稱為R2，即目標(biāo)，Desired Results）。

解決問題則是如何從R1到R2：

所以，要想快速解決問題，得先搞清楚你的R1是什么，R2是什么？這樣才能清晰界定問題，如果連問題是什么都沒有搞清楚，又何談解決問題呢？

四、why-如何結(jié)構(gòu)化分析問題產(chǎn)生的原因？

這是解決問題最核心的一步。結(jié)構(gòu)化分析問題的最有效工具還是MECE原則。

意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，也就是對(duì)問題的分析，能夠做到不重復(fù)、不遺漏，從而直達(dá)問題的核心，并找到問題的解決方法。

所謂的不遺漏、不重疊指在將某個(gè)整體（不論是客觀存在的還是概念性的整體）劃分為不同的部分時(shí)，必須保證劃分后的各部分符合以下要求：

第一，完整性（無遺漏），指分解工作的過程中不要漏掉某項(xiàng)，意味著問題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的；

第二，獨(dú)立性（無重復(fù)），強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，無交叉重疊，意味著問題的分析要全面、周密。

解決問題能力已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)中最核心的能力，你不會(huì)很好地解決問題，就不能很好的為公司產(chǎn)生效益，不能為公司產(chǎn)生效益意味著對(duì)于公司沒有價(jià)值，這樣的人是在公司呆不久的更別提晉升了。唯有靈活自如，遇到任何問題都能解決的人，才能成為職場(chǎng)中的多面手。