食材配送成本增加的原因
采購(gòu)與驗(yàn)收環(huán)節(jié)
1、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)缺失
未檢測(cè)食材成熟度/新鮮度就直接送出，然后被客戶退回。
2、供應(yīng)商管理漏洞
如未核實(shí)供應(yīng)商冷鏈資質(zhì)，導(dǎo)致冷凍食材儲(chǔ)存運(yùn)輸時(shí)，溫度在源頭就已經(jīng)不合格。
倉(cāng)儲(chǔ)管理
3、溫控設(shè)備失效
冷庫(kù)溫度設(shè)置錯(cuò)誤。
4、堆碼違規(guī)
重物壓放易碎品。
5、標(biāo)簽混亂
未標(biāo)注保質(zhì)期導(dǎo)致先入庫(kù)的商品未能優(yōu)先出庫(kù)，導(dǎo)致出現(xiàn)臨期或過(guò)期商品的情況。
6、交叉污染
生熟混放引發(fā)污染。
分揀與包裝失誤
7、粗暴分揀
徒手抓取豆腐等易碎品導(dǎo)致破損率上升
8、包裝適配錯(cuò)誤
如需氣調(diào)包裝的綠葉菜使用密封袋加速腐敗。
9、計(jì)量偏差
電子秤未校準(zhǔn)導(dǎo)致出現(xiàn)分裝誤差。
運(yùn)輸環(huán)節(jié)
10、冷鏈斷鏈
裝卸時(shí)關(guān)閉制冷系統(tǒng)超過(guò)15分鐘。
11、路線規(guī)劃失當(dāng)
繞路導(dǎo)致活鮮水產(chǎn)運(yùn)輸時(shí)間超存活極限。
12、裝載不規(guī)范
如未固定貨箱致急剎時(shí)雞蛋箱傾倒。
13、防護(hù)措施缺失
潮濕天氣未用防潮墊致紙箱吸濕垮塌。
交付與售后
14、簽收流程缺失
未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨導(dǎo)致客戶事后拒收食材。
15、退貨處理滯后
退回的凍品未及時(shí)復(fù)凍導(dǎo)致直接報(bào)廢。
人為操作疏失
16、員工培訓(xùn)不足
做事不按公司流程來(lái)做，且粗心大意，導(dǎo)致出現(xiàn)不必要的損失。
系統(tǒng)與管理缺陷
17、數(shù)據(jù)追溯斷層
未記錄批次導(dǎo)致問(wèn)題食材無(wú)法精準(zhǔn)召回（如農(nóng)殘超標(biāo)的蔬菜）。
18、庫(kù)存盤點(diǎn)遺漏
未發(fā)現(xiàn)包裝破損或鼠害咬破包裝致食材被污染（蟲(chóng)蛀損失擴(kuò)大）。
19、未做好應(yīng)急預(yù)案
突發(fā)停電時(shí)未啟動(dòng)備用電源致冷庫(kù)升溫（凍品全部解凍）。
食材配送公司不規(guī)范怎么辦
1、明確問(wèn)題，收集證據(jù)
記錄問(wèn)題：列出具體的不規(guī)范行為（如食材不新鮮、缺斤少兩、配送超時(shí)等），并保留照片、訂單記錄、聊天記錄等證據(jù)。
核對(duì)合同：如果是長(zhǎng)期合作，檢查合同中關(guān)于食材質(zhì)量、配送時(shí)間、違約責(zé)任的條款。
2、直接與食材配送公司溝通
聯(lián)系客服或負(fù)責(zé)人：說(shuō)明問(wèn)題并提供證據(jù)，要求整改或補(bǔ)償（如退換貨、賠償?shù)龋?/p>
書面函件：通過(guò)郵件或正式函件提出投訴，明確訴求（如要求按期配送、保證質(zhì)量等），并設(shè)定整改期限。
3、向第三方平臺(tái)或監(jiān)管部門投訴
平臺(tái)投訴：如果是通過(guò)電商或配送平臺(tái)（如美團(tuán)、餓了么等）下單，可聯(lián)系平臺(tái)客服介入處理。
市場(chǎng)監(jiān)管部門：
撥打12315（消費(fèi)者投訴熱線）或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（官網(wǎng)/APP）舉報(bào)。
食材安全問(wèn)題可向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局（市場(chǎng)監(jiān)管局）投訴。
農(nóng)業(yè)部門：如果涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量（如農(nóng)藥殘留），可聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門。
4、法律途徑
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求退一賠三（若存在欺詐）。
起訴：若損失較大（如企業(yè)采購(gòu)），可委托律師起訴，追究違約責(zé)任或食品安全責(zé)任。
5、更換供應(yīng)商
若問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，建議重新考察供應(yīng)商：
檢查資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等）。
要求樣品試用，簽訂明確的質(zhì)量和配送條款。
參考同行推薦或選擇口碑較好的大型配送平臺(tái)。
6、預(yù)防措施（針對(duì)長(zhǎng)期合作）
簽訂詳細(xì)合同：明確食材標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程、賠付條款等。
定期抽查：不定期檢查食材質(zhì)量、重量及配送時(shí)效。
備用供應(yīng)商：避免依賴單一公司，降低風(fēng)險(xiǎn)。
食材配送公司應(yīng)遵守的規(guī)范
1、食材配送過(guò)程中，應(yīng)確保食品的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量，遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)，防止食品在配送過(guò)程中受到污染。
2、配送的食品應(yīng)標(biāo)注清晰的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并確保在保質(zhì)期內(nèi)配送到消費(fèi)者手中。
3、配送過(guò)程中應(yīng)使用符合食品安全要求的容器、工具和設(shè)備，保持清潔，防止食品與有毒、有害物品接觸。
4、配送人員應(yīng)具備基本的食品安全知識(shí)，了解食品配送過(guò)程中的衛(wèi)生要求和操作規(guī)范。
