一、電話呼叫中心系統(tǒng)的工作原理是什么

電話呼叫中心系統(tǒng)是一種通過電話網(wǎng)絡為企業(yè)提供客戶服務、市場調(diào)研、銷售和推廣的應用系統(tǒng)。它是企業(yè)通過電話接入客戶和終端市場，為實現(xiàn)良好的客戶關系管理（CRM）目標提供了有效的途徑。電話呼叫中心通常被稱為“虛擬辦公室”，因為它使企業(yè)的員工可以在任何地方進行電話交流。

電話呼叫中心系統(tǒng)的工作原理是通過使用電話線路與客戶進行交互來實現(xiàn)的。當一個客戶撥打電話呼叫中心的電話號碼時，他們首先會連接到一個“接線員”的設備上。接線員的作用是將客戶的電話轉接到正確的員工那里。在大多數(shù)情況下，接線員會根據(jù)客戶提供的信息來將電話轉接到相應的部門或者員工。例如，如果一個客戶撥打電話呼叫中心的銷售部門，接線員會將電話轉接到銷售部門的一個銷售人員那里。當客戶的電話被轉接到正確的員工那里之后，員工就可以開始與客戶交談了。員工可以使用電話呼叫中心系統(tǒng)中提供的各種工具來幫助客戶解決問題，或者提供所需要的信息。

二、電話呼叫中心系統(tǒng)方案怎么設置

前文已經(jīng)簡單了解了電話呼叫中心系統(tǒng)的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統(tǒng)方案怎么設置呢？

1、系統(tǒng)的設置方式：根據(jù)企業(yè)自身情況設置，包括賬號密碼、會話號碼等。

2、配置參數(shù)：系統(tǒng)配置中主要是呼叫中心參數(shù)設置如通話時間、主叫號碼、通話時長、呼叫時長，自動呼叫、語音自動答復、流程引導用戶等。

3、電話權限設置：在公司進行配置時必須先開通新的功能才能使用此功能，因此配置時首先要把號碼設置好。

4、設置內(nèi)容：系統(tǒng)中的呼叫中心功能一定要按照公司實際情況設置操作才能達到效果，因此設置方案中各功能項主要是根據(jù)公司實際情況而設置。

5、系統(tǒng)時間設置：企業(yè)在配置過程中為了避免用戶等待時間過長導致無法接通用戶而進行設定的時間也是非常重要的一點。

6、系統(tǒng)錄音錄像：在系統(tǒng)中對于呼叫中心人員進行錄音錄像功能管理可以為工作提供重要參考依據(jù)，并且可以對相應的工作成員進行相應的績效考核。