酒店銷售十大話術(shù)

1、堅(jiān)持正面的介紹

前臺接待員在介紹不同房間給客人比較時(shí)，要著重介紹各種類型房間的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，給客人帶來方便和好處，并指出不同之處。接待員應(yīng)該把客房或客房所在環(huán)境的不利因素轉(zhuǎn)化為對客人的便利。

2、利益導(dǎo)向法和高碼議價(jià)法

利益引導(dǎo)法是給已經(jīng)預(yù)定酒店的客人一定的額外利益，讓他們放棄原來預(yù)定的房間，轉(zhuǎn)而購買價(jià)格更高的房間。高碼議價(jià)是指在房間銷售中向客人推薦適合自己身份的價(jià)格最高的房間。根據(jù)消費(fèi)心理，客人往往會先接受等候人員推薦的房間。如果客人不接受，推薦價(jià)格較低的房間，介紹其優(yōu)點(diǎn)。就這樣，從高到低，層層介紹，直到客人做出滿意的選擇。

3、你就是門店

對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是酒店的代表。所以不可以把問題推給別人。若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?/p>

4、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

5、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會有辦法的”；如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷人員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示：我和消費(fèi)者是在一起的，是站在消費(fèi)者的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

7、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

8、不要怕說對不起

當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

9、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，跟他講問題并不嚴(yán)重，這只是一個(gè)小問題，這么說根本于是無補(bǔ)，還會有損酒店形象。

10、跟進(jìn)問題直至解決

不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客在酒店消費(fèi)后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客對硬件設(shè)施及軟件服務(wù)的滿意度。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，在公司允許的情況下，那就盡量做到他滿意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時(shí)刻注意自己的儀容儀表，從頭到腳保持整潔干凈，舉手投足要文明禮貌，給客人留下一個(gè)好的形象。

2、分清關(guān)系

有些員工會跟客人稱兄道弟，但這并不尊重客人，跟客人交流的時(shí)候，要給客人足夠的尊重和敬意，無論關(guān)系再好，對方都是客人，員工要分清楚關(guān)系。

3、語言

做營銷的一定要知道怎么靈活變通，面對不同的客人要用不同的語言方式，記得要見人說人話，見鬼說鬼話。但是還是要記熟稱呼語、招呼語、介紹語、問候語、告辭語等等基本的用語，無論面對哪一位客人，這些基本的都要用到。

4、電話溝通

接到客人電話要預(yù)約場地服務(wù)，員工在接起電話時(shí)首先要說“尊敬的先生/女士”。與客人電話溝通記得要簡明扼要說一下事項(xiàng)，不可重復(fù)啰嗦。與客人確定好預(yù)約的事、時(shí)間、地點(diǎn)后，要比約定的時(shí)間早到達(dá)目的地，不可讓客人等候太長的時(shí)間。

5、營銷產(chǎn)品

營銷部門最重要的還是把酒店的產(chǎn)品銷售出去，所以首先要介紹酒店的產(chǎn)品特征，特別之處。

6、報(bào)價(jià)

客人喜歡一個(gè)合理的價(jià)錢，所以員工在介紹產(chǎn)品之后，必須在合理的范圍內(nèi)給客人報(bào)價(jià)，而且報(bào)價(jià)的過程不宜多次變動，這會讓客人覺得酒店不尊重，可隨意多次變換價(jià)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網(wǎng)絡(luò)尋找法

對于新銷售員，網(wǎng)上找客戶是開始的最好選擇，先在網(wǎng)上通過一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料?；蛲ㄟ^大型的搜索引擎，用關(guān)鍵詞搜索。

2、廣告尋找法

向目標(biāo)客人群發(fā)送廣告，吸引客人上門展開業(yè)務(wù)活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發(fā)送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在目標(biāo)區(qū)域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行客人尋找，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進(jìn)行介紹，主要方式有：電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應(yīng)等。

4、資料查閱尋找法

通過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性，也減小工作量、提高工作效率，同時(shí)也可以最大限度減少業(yè)務(wù)工作的盲目性和客戶的抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員借助自身的客戶群以及利用競爭對手工作人員，通過有償?shù)姆绞轿刑囟ǖ娜藶樽约菏占畔?，了解有關(guān)客戶和市場、地區(qū)的情報(bào)資料，以轉(zhuǎn)介紹方式尋找客戶。