一、什么是云通訊平臺(tái)
云通訊是云計(jì)算概念的一個(gè)分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過(guò)現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進(jìn)行通訊交流，而無(wú)需經(jīng)由傳統(tǒng)PSTN線路的一種新型通訊方式。云通訊平臺(tái)就是提供云通訊這一通訊方式的平臺(tái)，它將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通訊能力和基于IP的通訊能力，通過(guò)開(kāi)放API的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，讓開(kāi)發(fā)者能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊能力。
二、云通訊平臺(tái)有哪些功能
云通訊平臺(tái)面向開(kāi)發(fā)者和企業(yè)，提供多種功能，其主要的功能有：
1、語(yǔ)音留言
對(duì)講機(jī)式的語(yǔ)音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類(lèi)型APP常用的聊天功能。
2、實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)
搶麥?zhǔn)降膶?shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)講，支持多人群聊，聊天消息實(shí)時(shí)，不會(huì)留下任何記錄。
3、VoIP
通過(guò)數(shù)據(jù)流量實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音通話，媲美運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量，支持跨終端跨平臺(tái)。
4、語(yǔ)音會(huì)議
通過(guò)數(shù)據(jù)流量實(shí)現(xiàn)的多人語(yǔ)音群組通話，可以滿足多人同時(shí)在線語(yǔ)音溝通。
5、雙向回?fù)?/strong>
通過(guò)云通訊平臺(tái)來(lái)外呼主叫和被叫，并聯(lián)通雙方以達(dá)成通話。適用于在沒(méi)有流量的環(huán)境下和一些類(lèi)似網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊撥號(hào)、需要隱藏主叫被叫雙方號(hào)碼隱私的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
6、營(yíng)銷(xiāo)外呼
依托電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)，使用外呼系統(tǒng)來(lái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)溝通目標(biāo)客戶；增強(qiáng)企業(yè)在銷(xiāo)售、服務(wù)、宣傳等多方面與客戶的緊密聯(lián)系。
7、語(yǔ)音驗(yàn)證
通過(guò)使用云通訊的語(yǔ)音驗(yàn)證功能，以向手機(jī)終端發(fā)起語(yǔ)音通話的形式告知用戶驗(yàn)證碼，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音驗(yàn)證碼功能。
8、電話會(huì)議
利用電話作為載體來(lái)開(kāi)會(huì)的新型會(huì)議模式，具有會(huì)議安排迅速，沒(méi)有時(shí)間、地域限制，費(fèi)用低廉，支持多方在線參加等特點(diǎn)，只要身邊有電話或者手機(jī)，即可召開(kāi)或參加會(huì)議，具備預(yù)約功能。
9、企業(yè)總機(jī)
企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼、自定義交互式語(yǔ)音菜單引導(dǎo)用戶精確溝通，對(duì)外提升企業(yè)形象，提高客戶與企業(yè)溝通的效率。
10、呼叫中心
可以幫助企業(yè)構(gòu)建輕量級(jí)的呼叫中心，精簡(jiǎn)配備座席管理、呼入呼出控制等標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能，消耗資源更小，資費(fèi)也比較低廉。
11、實(shí)時(shí)錄音
提供語(yǔ)音錄音服務(wù)和云端存儲(chǔ)空間，根據(jù)客戶需求自定義錄音規(guī)則，也可以通過(guò)API控制開(kāi)發(fā)出更豐富的語(yǔ)音信箱。
12、TTS
TTS功能能夠?qū)ξ谋疚募M(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，通過(guò)云通訊平臺(tái)的計(jì)算處理，將文字智能的轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)音流，采用真人普通話為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，音質(zhì)清晰和語(yǔ)調(diào)流暢。
13、ASR
ASR技術(shù)能夠?qū)⑷说恼Z(yǔ)音識(shí)別成文本，滿足一些采用IVR能力的客戶對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。
三、云通訊平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景
云通訊平臺(tái)的功能眾多，應(yīng)用也是相當(dāng)廣泛，云通訊平臺(tái)為合作伙伴提供的服務(wù)主要有以下場(chǎng)景：
1、社交類(lèi)APP，嵌入IM能力API，實(shí)現(xiàn)類(lèi)微信功能；手游嵌入實(shí)時(shí)對(duì)講API，實(shí)現(xiàn)游戲過(guò)程中的實(shí)時(shí)語(yǔ)聊。
2、企業(yè)管理類(lèi)軟件，如CRM，ERP，嵌入網(wǎng)絡(luò)通話API，能夠即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫客戶的一體化銷(xiāo)售能力。
3、電商網(wǎng)站，嵌入雙向回?fù)蹵PI，客戶只需輸入手機(jī)號(hào)碼，就能免費(fèi)快速與商家客服溝通，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
4、遠(yuǎn)程醫(yī)療/教育等咨詢類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)云通訊平臺(tái)的會(huì)議模塊，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的電話就診服務(wù)。
5、中小企業(yè)將其400電話呼轉(zhuǎn)至云通訊平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航，客服排隊(duì)轉(zhuǎn)接，錄音，IVR自助操作等云呼叫中心服務(wù)。
