一、crm管理軟件可以定制嗎

現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現(xiàn)出來，很多企業(yè)會(huì)通過crm軟件來管理客戶關(guān)系，不過部分公司對(duì)于客戶管理有不同的需求，比如細(xì)分客戶、客戶分類等，普通的crm軟件無法達(dá)到需求，那么可以定制crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠商都提供定制開發(fā)服務(wù)，企業(yè)提出需求，廠商可以在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求調(diào)整功能設(shè)計(jì)，可定制個(gè)性化模塊，滿足企業(yè)的復(fù)雜需求。當(dāng)然，crm軟件定制開發(fā)服務(wù)并不是免費(fèi)的，通常會(huì)根據(jù)企業(yè)需求和定制難度收取額外的費(fèi)用。

二、crm軟件定制開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些

定制crm軟件的的是為了能夠讓CRM系統(tǒng)更能貼切自己企業(yè)的發(fā)展需要，而不僅僅是單純的擴(kuò)展CRM的功能，定制crm軟件的優(yōu)缺點(diǎn)主要有：

1、定制crm軟件的優(yōu)點(diǎn)

（1）適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程：即使是同行業(yè)的企業(yè)，在工作習(xí)慣、審批流程、訂單流程、項(xiàng)目流程等方面都會(huì)有很大的不同。有的企業(yè)不需要報(bào)價(jià)，有的企業(yè)不需要合同會(huì)簽，有的企業(yè)是項(xiàng)目式銷售而非訂單式銷售等，這里方方面面的細(xì)節(jié)，造成了企業(yè)間的差異。因此，定制CRM軟件能夠貼合企業(yè)的這些個(gè)性化，讓軟件去適應(yīng)企業(yè)，而非企業(yè)適應(yīng)軟件。

（2）擴(kuò)展crm軟件的功能：CRM系統(tǒng)是有針對(duì)性的客戶關(guān)系管理軟件，主要的對(duì)象是銷售部、市場(chǎng)部門，功能的重點(diǎn)也是關(guān)于客戶、銷售、服務(wù)的，即使每家供應(yīng)商提供的CRM系統(tǒng)千差萬別，也逃不出這些基本的功能。但是對(duì)于一些非傳統(tǒng)行業(yè)，或者企業(yè)管理者的獨(dú)特管理思路，會(huì)需要用到一些框架之外的功能，企業(yè)可以有自由發(fā)揮的空間，例如一些傳統(tǒng)CRM沒有的功能，或者本不屬于CRM范疇的功能，做一個(gè)整合。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器，總之服務(wù)器維護(hù)權(quán)是在企業(yè)手中的，數(shù)據(jù)私密性有保障，服務(wù)器維護(hù)掌握在企業(yè)手中，不會(huì)有供應(yīng)商頻繁維護(hù)的缺陷。

2、CRM軟件定制開發(fā)缺點(diǎn)

（1）費(fèi)用高昂：定制化的CRM系統(tǒng)不管是自主開發(fā)還是委托給第三方開放商，費(fèi)用都是較高的，企業(yè)信息化成本過高會(huì)影響正常運(yùn)營(yíng)。

（2）架構(gòu)不成熟：CRM系統(tǒng)專業(yè)性較強(qiáng)，功能也比較復(fù)雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會(huì)有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和構(gòu)架，隱含了眾多復(fù)雜的工作流和權(quán)限的設(shè)置、分配等，對(duì)開發(fā)者的要求較高，不僅僅是技術(shù)方面的要求。

（3）實(shí)施周期長(zhǎng)：定制的crm軟件不像標(biāo)準(zhǔn)crm系統(tǒng)一樣培訓(xùn)即可使用，定制的過程中，需求溝通、功能設(shè)計(jì)等都需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

（4）需求盲目：有的企業(yè)只知道標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開始做起，管理者想要達(dá)到的預(yù)期效果不知道該如何去實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)功能怎么去做，是定制中十分困擾的問題。