一、crm管理系統(tǒng)是什么意思

crm管理系統(tǒng)，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，主要以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

與此同時(shí)，CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)和與客戶（無論是當(dāng)前客戶還是潛在客戶）之間互動(dòng)的方法。該系統(tǒng)可以滿足客戶個(gè)性化的需求，降低銷售的成本，增加收入，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、使用crm客戶管理系統(tǒng)的好處有哪些

作為一種信息系統(tǒng)，crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手，使用crm軟件的好處主要包括以下幾個(gè)方面：

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。同時(shí)，crm系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價(jià)值不高；同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，客戶資源會(huì)不斷流失。CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

4、降低營(yíng)銷成本

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷售人員工作效率。

6、讓企業(yè)更加專注于業(yè)務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行查看，幫助領(lǐng)導(dǎo)者減少處理時(shí)間，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)的決策。此外，CRM系統(tǒng)收集所有客戶的資料，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶的了解，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程的管理，降低員工成本。