一、網(wǎng)站在線客服是什么

網(wǎng)站在線客服是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件，它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的窗口平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件、控件、插件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)窗口進(jìn)行對(duì)話。

網(wǎng)站在線客服共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶(hù)，然后生成網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶(hù)登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開(kāi)始用了。 在線客服用于各類(lèi)網(wǎng)站在線服務(wù)，實(shí)時(shí)訪客溝通，捕捉網(wǎng)上商機(jī)。

二、網(wǎng)站在線客服的作用有哪些

1、增加營(yíng)銷(xiāo)渠道

改變傳統(tǒng)電客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)方式。

2、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售量。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本

每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。

4、鞏固客戶(hù)關(guān)系

通過(guò)與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lái)判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

5、無(wú)縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶(hù)只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶(hù)的溝通門(mén)檻，提高成交概率。提供了訪客來(lái)訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷(xiāo)售人力安排，銷(xiāo)售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

6、知識(shí)儲(chǔ)備

客服可以輕松的通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問(wèn)題。

7、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶(hù)正在訪問(wèn)什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。

8、快捷回復(fù)

將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類(lèi)整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，節(jié)省效率。

9、實(shí)時(shí)監(jiān)管

管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是比較常見(jiàn)的一些功能比如還有免費(fèi)電話功能等等。