母嬰連鎖店管理技巧

1、實(shí)行人性化管理

對(duì)店員制定的母嬰連鎖店服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，母嬰連鎖店如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，母嬰連鎖店?duì)I業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。在人性化管理上，經(jīng)營(yíng)者首先要嚴(yán)于律己，以理服人，其次，要能夠體恤人心，經(jīng)常地觀察員工的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)有什么異常及時(shí)的幫助他們改正。

2、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

沒(méi)有人愿意做一個(gè)無(wú)成就的人，因此，要對(duì)自己的員工進(jìn)行激勵(lì)。比如說(shuō)在母嬰連鎖店內(nèi)，員工撿到了顧客的錢(qián)包，沒(méi)有據(jù)為己有而是很快的找到失主把他還給了別人，不僅要對(duì)她進(jìn)行精神上的贊揚(yáng)，如果輔以獎(jiǎng)金之類(lèi)的贊賞，對(duì)其他員工也會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，從而在母嬰連鎖店整體上樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)素質(zhì)形象。

3、職責(zé)明確

對(duì)于小一點(diǎn)的店來(lái)說(shuō)，母嬰連鎖店經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)認(rèn)為沒(méi)有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其實(shí)并不如此，沒(méi)有明確任務(wù)的時(shí)候員工往往會(huì)有一種偷懶心理，反正這不是我一個(gè)人的活為什么我要多干一點(diǎn)呢?每個(gè)員工都有這樣的想法時(shí)，不僅影響心情還會(huì)使工作效率下降。因此，給每一個(gè)員工制定一個(gè)職責(zé)，這樣他們會(huì)有一種責(zé)任感會(huì)覺(jué)得是自己的事情還是自己做完才放心。對(duì)于大一點(diǎn)的母嬰連鎖店，還要學(xué)會(huì)放權(quán)，因?yàn)榈昝孢^(guò)大，一個(gè)人是很難管理過(guò)來(lái)的。店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)管理精英，讓他們幫助自己處理一些日常事務(wù)，這樣可以減輕自己的負(fù)擔(dān)還會(huì)讓他們認(rèn)為自己受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，因此工作起來(lái)更加的起勁。

4、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

母嬰用品店經(jīng)營(yíng)者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，日積月累的培訓(xùn)才會(huì)對(duì)店員的素質(zhì)有所提高。

5、經(jīng)營(yíng)者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

母嬰連鎖店經(jīng)營(yíng)管理人員，首先要自己先明白母嬰產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列等，自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。

母嬰連鎖店如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

嬰兒用品是一個(gè)屬于引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，它對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求比較高，營(yíng)業(yè)員要有足夠的懂行，不僅懂產(chǎn)品知識(shí)，還要懂育嬰知識(shí)，業(yè)界有一句話：一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)合格的育嬰師!營(yíng)業(yè)員的優(yōu)秀與否直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)額，對(duì)于小店而言，營(yíng)業(yè)員直接關(guān)系到成??！

（1）親和力：母嬰連鎖店?duì)I業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺(jué)得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推銷(xiāo)商品。

（2）豐富的產(chǎn)品知識(shí)：嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都要求營(yíng)業(yè)員有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺(jué)到產(chǎn)品的附加值！

（3）愛(ài)心：愛(ài)心不是裝出來(lái)，真正有愛(ài)心的營(yíng)業(yè)員會(huì)在無(wú)意之間把愛(ài)心體現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)細(xì)節(jié)。

（4）影響力：影響力越強(qiáng)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)就越主動(dòng)。

（5）總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。

（6）學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何—個(gè)行業(yè)都會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不具備學(xué)習(xí)能力的營(yíng)業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。

（7）責(zé)任心：假如營(yíng)業(yè)員只有靠岸感，沒(méi)有歸屬感，就永遠(yuǎn)不可能把銷(xiāo)售做好。

（8）分析能力：任何店面都會(huì)不同程度存在問(wèn)題，重要的是你要有分析能力，能清楚問(wèn)題的真正原因，許多店面生意不好就是因?yàn)椴磺宄嬲龁?wèn)題出在哪里，假如真的能找到問(wèn)題就一定能找到解決問(wèn)題的方法。

母嬰連鎖店的經(jīng)營(yíng)之道

開(kāi)同樣的母嬰連鎖店，有的人生意非常好，管理起來(lái)也很輕松，有的人母嬰店缺業(yè)績(jī)不好，而且管理起還費(fèi)勁。生意不好，多半與母嬰店經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)，沒(méi)有行程有效的經(jīng)驗(yàn)管理制度。那么，開(kāi)孕嬰童用品店應(yīng)該怎么管理呢，有沒(méi)有現(xiàn)成的制度可以套用呢?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，套用的方式往往水土不服，需要您自己來(lái)凈新增制定。

（1）按主題來(lái)陳列商品：清涼夏季區(qū)，媽媽產(chǎn)后用品區(qū)，長(zhǎng)牙寶寶區(qū)（上面陳列出所有這時(shí)期要用的產(chǎn)品，如咬牙器、磨牙餅、輔食等）。

（2）銷(xiāo)售母嬰衍生產(chǎn)品：竹炭有殺菌、除臭、吸附有害成分、產(chǎn)生負(fù)離子功能，這些功能都是寶寶和媽媽最需要的，竹炭系列產(chǎn)品一定將成為嬰兒用品保健產(chǎn)品中高利潤(rùn)產(chǎn)品。還比如空氣加濕器、果汁機(jī)、胎心儀、甲醛速消凈等。

（3）推出套餐銷(xiāo)售：把相關(guān)的產(chǎn)品做出套餐銷(xiāo)售，一是占有市場(chǎng)份額，二是提高單筆成交量！

（4）陳列精巧帶來(lái)利潤(rùn)：好的陳列會(huì)增加客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好的陳列可以提高20%的銷(xiāo)售額。

（5）按寶寶月份來(lái)陳列商品：如3-6個(gè)月寶寶產(chǎn)品區(qū)!月份陳列只要有一個(gè)貨架用來(lái)展示就可以，整個(gè)店里全部按月份來(lái)陳列會(huì)顯得會(huì)亂！

（6）開(kāi)通網(wǎng)店：把網(wǎng)店作為增加銷(xiāo)售額的銷(xiāo)售渠道。

（7）開(kāi)發(fā)孕婦護(hù)理產(chǎn)品：現(xiàn)在大部分的母嬰連鎖店都忽視了媽媽護(hù)理產(chǎn)品，隨著80后姑娘開(kāi)始成為媽媽?zhuān)袐D護(hù)理產(chǎn)品一定會(huì)成為一個(gè)備受重視的項(xiàng)目。

（8）讓快消品產(chǎn)生利潤(rùn)：一般的店主都不會(huì)在紙尿褲、食品這一方面下功夫，我們反其道而下，想盡一切辦法讓這些易耗品產(chǎn)生利潤(rùn)!

（9）送貨上門(mén)：夏天生意不好不是因?yàn)闆](méi)有需求，是因?yàn)榭捎貌豢捎玫漠a(chǎn)品媽媽們懶得出來(lái)買(mǎi)，我們可以實(shí)行送貨上門(mén)，培養(yǎng)懶人客戶。

（10）及時(shí)梳理滯銷(xiāo)產(chǎn)品：滯銷(xiāo)產(chǎn)品不僅占用了資金，還占用了版面，是店里的小偷，每天偷走你的客戶，你的錢(qián)！

（11）重視不起眼的產(chǎn)品：發(fā)圈、發(fā)夾、貼貼畫(huà)，女寶寶需要的商品。氫氣球、反光陀螺、泡泡槍、這些商品平時(shí)被店主忽視，其實(shí)這些商品這因?yàn)槭切〖?，客戶不急價(jià)格，利潤(rùn)非?？捎^。

（12）在店里銷(xiāo)售雜志：一般的店里只是銷(xiāo)售書(shū)籍，不敢銷(xiāo)售雜志，怕過(guò)時(shí)，其實(shí)雜志有很多的市場(chǎng)存在，只要選對(duì)產(chǎn)品，一定能增加不少銷(xiāo)售額。