市場競爭的核心是吸引和保留客戶，只有那些能深入體察客戶需求，并以合理的價格和有效的方式滿足其需求的企業(yè)，才能在市場上立穩(wěn)腳跟、贏得客戶的青睞。體驗營銷本質上是提升企業(yè)的服務能力，將更大程度的調動消費者的參與、互動，有參與就有體驗的發(fā)生，這是企業(yè)將消費者從旁觀者身份轉變?yōu)閰⑴c者。企業(yè)與消費者一旦互動，消費者將會產生積極的反應，從而刺激他們購買產品。

手機體驗店是什么意思

品牌廠商通過廠方直營和代理加盟方式在全國地區(qū)設立智能手機體驗店，以消費者為中心，設立特定場景和條件讓消費者現(xiàn)場通過智能手機玩游戲、上網(wǎng)、看視頻、聽音樂、演示商務功能等進行全方位使用體驗，在過程中讓消費者實際感知產品品質和性能并提高喜好和滿意度，同時為消費者提供現(xiàn)場咨詢服務，是移動互聯(lián)時代滿足智能手機消費者現(xiàn)場體驗消費需求的一種新型營銷模式。

手機體驗店的特點

手機體驗店是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。

手機體驗店的體驗形式

1、視聽體驗：現(xiàn)場通過智能手機播放視頻、音頻，讓用戶親身感受屏幕顯示效果和音頻播放效果。

2、操作體驗：由用戶主動參與或自行操作上網(wǎng)瀏覽、軟件應用、游戲試玩，讓用戶感受體驗的快樂。

3、演示體驗：借助其它設備與智能手機結合使用，展示智能手機多功能應用，如通過HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片，智能手機通過藍牙傳輸照片到打印機打印相片，通過智能手機連接電視屏幕播放視頻、藍牙連接音箱播放音頻等新功能展示，讓用戶親身感受到智能手機應用功能的強大。

4、聯(lián)想體驗：在用戶現(xiàn)場體驗和感受智能手機的應用功能的同時，通過專業(yè)講解讓用戶聯(lián)想到智能手機和自己的日常生活工作結合的某一片段，從而產生認同和購買欲望。

5、情感體驗：在用戶現(xiàn)場體驗過程中，通過專業(yè)人員真誠的溝通和介紹，貼心為用戶著想，讓用戶在體驗消費中感受到愉悅和值得信賴，增強對品牌的美譽度。

6、應用體驗：根據(jù)消費者需求，為消費者推薦所需軟件，并現(xiàn)場同消費者一同下載和安裝軟件，在此應用體驗過程中讓消費者感知和想象智能手機的全方位功能的強大。

手機體驗店怎么構建呢

1、定位目標客戶：識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗需求判斷，明確顧客范圍，從年齡、職業(yè)、興趣愛好、對智能手機的了解和需求程度對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。

2、認知目標客戶：認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什么。要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

3、進行用戶體驗：體驗店中預先設計和準備好供消費者體驗的智能機實物以及相關配套設施，安排好體驗的各個環(huán)節(jié)，幫助消費者順利完成現(xiàn)場體驗。

4、體驗效果評估：手機體驗結束后，要進行消費者體驗的效果評估，一般可分為很滿意、滿意、不滿意三種情況，很滿意即充分滿足了體驗消費需求，解決了疑慮，并圓滿完成消費，實現(xiàn)購買；滿意是指對體驗消費需求過程較為滿意，對產品產生深刻認知，但因暫時不打算購買未能成交；不滿意即未能滿足消費者的體驗需求，顧慮未能打消。針對后兩種評估情況，需要及時總結原因，歸納問題，并及時調整和完善體驗工作的設置。

體驗功能和區(qū)域設置

根據(jù)體驗店面積大小，至少設置兩個體驗區(qū)，即參與操作體驗區(qū)和應用體驗區(qū)，有條件店面設置演示體驗去和休閑綜合體驗區(qū)。

1、參與操作體驗區(qū)：設置體驗臺，陳列智能手機，顧客可親自進行操作體驗，播放視頻、音頻，上網(wǎng)瀏覽、軟件應用、游戲試玩等。

2、應用體驗區(qū)：一般在成交后進行所需軟件下載，銷售顧問幫助和指導顧客共同操作應用體驗過程。

3、演示體驗區(qū)：主要演示智能手機借助輔助設備演示的全新功能，例如HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片或打游戲，智能手機控制電腦、藍牙音箱、電視等，智能手機通過藍牙打印照片、智能家居功能演示等等。

4、休閑綜合體驗區(qū)：休閑綜合體驗區(qū)是為顧客提供休閑場所，供顧客仔細研究產品功能和深入感受體驗樂趣，該區(qū)域一般設置電視屏幕播放品牌和產品視頻，或由顧客自行進行產品功能演示體驗。

體驗營銷的優(yōu)勢

體驗營銷是根據(jù)人們在需求狀況上的變化，不僅從產品本身出發(fā)，還通過物質環(huán)境、精神環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)員工形象等，從整體上給消費者一個好的印象，從而打動消費者，使他們產生消費的行為。消費者不僅享用了產品，還體驗了這個企業(yè)的整體，從而使消費者和企業(yè)形成一種信任的情感。

體驗店營銷將情感因素擺在了一個相當重要的位置，在我們經濟高速發(fā)展的今天，人們生活水平有了很大的提高，物質生活豐富了，在消費上也逐漸過渡到了高級消費階段，在精神和感情上需要的到滿足。企業(yè)從情感方面把握住客戶群，有利于消費者和企業(yè)的雙邊受益。企業(yè)從情感方面做體驗營銷是一個趨勢，誰能做的更好，必然會在競爭中取得實際的好處。