購物中心運營管理要點有哪些

1、關(guān)注環(huán)境

打造統(tǒng)一的購物環(huán)境和整體經(jīng)營氛圍。遵循統(tǒng)一運營管理的基本模式，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一服務(wù)等全面統(tǒng)一的運營管理，不得始棄終亂。特別是關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學性，關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金定義的合理性，合理匹配多種服務(wù)集合、多種功能復(fù)合、多種業(yè)態(tài)組合，樹立購物中心的整體經(jīng)營品牌環(huán)境和形象。

2、關(guān)注租戶

購物中心的核心競爭能力是高品質(zhì)、協(xié)調(diào)一致的服務(wù)質(zhì)量。租戶可獨立運做，自我經(jīng)營，但必須服從統(tǒng)一管理，保持高度一致的服務(wù)品質(zhì)，租戶管理是運營管理的核心，租戶組合效應(yīng)和租戶的品質(zhì)是管理核心中的核心。

3、關(guān)注顧客

現(xiàn)代購物行為與社交、休閑和娛樂活動已密不可分，購物中心應(yīng)該是一個現(xiàn)代約會的好地方，在這里有街道、有咖啡館、有健身中心、有書店、有電影院，人們可以在這里閑談、購物、交友、娛樂、看電影、喝咖啡，可以體驗到城市特有的多元和繁榮。

購物中心營造的場所感使建筑本身有了文化深度和品位，而城市公共職能的引入，使購物中心更像是一個市民中心。營造購物中心的場所感，與住宅小區(qū)內(nèi)園林、建筑小品和環(huán)境建設(shè)有異曲同工之效，兩者的目的都是為了營造和諧的氛圍，真正起到聚客和悅客的作用。相比之下，購物中心的場所感規(guī)劃會復(fù)雜許多，這是對傳統(tǒng)商業(yè)運營公司商業(yè)規(guī)劃和控制能力的挑戰(zhàn)，也是商業(yè)物業(yè)管理專業(yè)性的體現(xiàn)。

4、調(diào)整運營模式

購物中心運營應(yīng)以聯(lián)營為主，租賃為輔。這購物中心經(jīng)營方式中主要針對非主力零售商招商的對策。這樣可以提高購物中心的提成與租金收入，并且有利于購物中心對發(fā)展商的整體控制力度。并且購物中心與商戶聯(lián)營，能幫助小商戶發(fā)展壯大，對創(chuàng)造購物中心未來的特色品牌有很大的幫助。

購物廣場常見運營模式

1、租賃

現(xiàn)在消費者已經(jīng)不僅僅滿足于購物，而是需要多層次的購物享受。數(shù)據(jù)顯示，目前中國在建購物廣場規(guī)模居全球首位。為了滿足顧客多樣性的需求，傳統(tǒng)百貨企業(yè)也逐漸向覆蓋百貨、超市和娛樂等業(yè)態(tài)的購物廣場進行轉(zhuǎn)型。很多老百貨也重新定位“購物中心式百貨店”進行升級調(diào)整。

2、聯(lián)營

購物廣場在步入成熟時期，最好的選擇是聯(lián)營！應(yīng)為成熟，所以是豐收期到來了，這時候需要分擔的是利潤，傳統(tǒng)百貨的核心問題，在此刻表現(xiàn)得比較突出，就是坪效！試想，如果此時，也就是黃金時期（一般持續(xù)3-5年）還是租賃形式，那么在沒有很好的確定租金價位的前提下，將流失掉利潤！

3、自營

采用購物廣場自營經(jīng)營方式的商戶一般是購物廣場的核心主力零售店。購物廣場是一個以零售為主的商業(yè)組織形式，在零售業(yè)精細化管理的市場狀況下，商戶加強對經(jīng)營的控制力度，無可厚非，這也是零售業(yè)核心主力店主要靠自營經(jīng)營的主要原因。另外，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，因此在招商條件上一般放得較寬，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。