企業(yè)管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、咨詢組織自薦三種。咨詢組織應派出具有豐富知識和經驗的高級咨詢顧問或主要負責人與客戶負責人接洽，了解客戶的要求和意圖，權衡受理能力，判斷受理條件。

任務：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。

步是：①初步接洽；②研究回復；③深入商談。

2、預備咨詢階段

①確定咨詢課題；需要根據企業(yè)管理現狀進行獨立的問題調查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關鍵的問題，最后共同確認課題。

②提供咨詢建議書；當雙方確認咨詢課題后， 咨詢調研組要把預備調查的基本結論形成書面文件。

③簽定正式咨詢合同；在客戶確認咨詢建議書后， 雙方進一步協商，簽定正式咨詢合同的目的。

任務：通過快速、全面的調查，客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。

步驟：①預備調查；②確定課題；③簽署協議。

3、正式咨詢階段

①深入調查階段；調查清楚與課題有關的歷史、現狀、標準、管理模式、內部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的資料。

②原因分析階段；分析工作要遵循企業(yè)的管理現狀，以事實為依據，尋找產生問題的真正原因，判斷問題的性質，通過定量和確有論據的定性相結合的分析，從管理上找到產生問題的因果關系及其內在聯系，從觀念體制或機制上找到產生問題的根源。

③提出改善方案；針對問題產生的原因和根源設計解決方案。

任務：通過深入調查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準備。

步驟：①深入調查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報告。

4、方案實施階段

落實方案應以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加，組成落實方案小組。

管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務的公司。根據管理公司服務類別的側重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。

管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務的機構，它是對于企業(yè)進行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，進行定量或確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。

任務：幫助客戶企業(yè)實施改善方案，整個咨詢工作產生實效。

步驟：①指導實施；②總結工作。